Confiar

A confiança é o pré-requisito básico para criarmos relações. Mesmo que não confiemos nas pessoas, individualmente, confiamos em instituições ou intermediários para consolidar qualquer transação, inclusive de afeto. No que consiste a confiança? O que significa dizer que confiamos em algo ou alguém?

Essas são perguntas muito subjetivas. Cada pessoa adota critérios próprios de decisão para confiar. Entretanto, no geral, a experiência e a consistência parecem ser elementos que contribuem para o aumento da confiança, pois reduzem os riscos de imprevisibilidade das relações futuras.

A sociedade, em todas suas esferas, depende da confiança. Em especial, a economia não existiria sem confiança. Se não confiássemos nos bancos, a movimentação de capital seria restrita e os investimentos, muito menores. Se não confiássemos nas empresas, não consumiríamos seus produtos, e assim por diante. 

Mas confiar é uma decisão humana e, como tal, está sujeita a erros e manipulações. Podemos confiar bem ou mal. Será que existe uma forma universalmente válida e objetiva de mensurar a "confiança" de pessoas e organizações? Acredito que não. Ainda assim, sobram tentativas de criações desse gênero. 

No livro "Who can you trust?", Rachel Botsman traz reflexões e exemplos práticos de como os parâmetros de confiança evoluíram nas últimas décadas, tornando-se cada vez mais essenciais. A autora possui duas apresentações no TED que resumem bem os argumentos trazidos no livro. Entender como as pessoas confiam é entender como as pessoas se relacionam. Não podemos prever o futuro, mas podemos ter uma noção muito mais apurada se passarmos a considerar essas transformações. Por isso, sugiro a leitura do livro e deixo os vídeos para atiçar a curiosidade do leitor sobre o tema.

Passagens destacadas do livro:

"Who Can You Trust? charts a theory, a bold claim: we are at the start of the third, biggest trust revolution in the history of humankind. When we look at the past, we can see that trust falls into distinct chapters. The first was local, when we lived within the boundaries of small local communities where everyone knew everyone else. The second was institutional, a kind of intermediated trust that ran through a variety of contracts, courts and corporate brands, freeing commerce from local exchanges and creating the foundation necessary for an organized industrial society. And the third, still very much in its infancy, is distributed" (posição 177-181, e-book).

"Em Quem Você Pode Confiar? traz uma teoria, uma afirmação ousada: estamos no começo da terceira e maior revolução da história da humanidade. Quando olhamos para o passado, podemos ver que a confiança passou por diversos estágios. O primeiro foi local, quando vivíamos dentro dos limites de comunidades pequenas onde todos se conheciam. O segundo foi institucional, uma espécie de intermediário confiável que percorria uma variedade de contratos, cortes e marcas corporativas, liberando o comércio das transações essencialmente locais e criando as fundações necessárias para uma sociedade organizada de forma industrial. E o terceiro, ainda muito recente, é a confiança distribuída" (tradução livre).

"Distributed trust explains why we are now feverishly scoring and rating everything from restaurants to chatbots to Uber drivers (and why passengers are rated, too), helping to shape, almost instantly, the rise or fall of all sorts of businesses, while also creating reputation trails where one mistake or misdemeanour could follow us potentially for the rest of our lives" (posição 191-193).

"A confiança distribuída explica porque agora nós avaliamos e classificamos freneticamente tudo, desde restaurantes até atendentes robóticas e motoristas do Uber (e porque passageiros também são avaliados), contribuindo para formar, quase instantaneamente, o surgimento de todos os tipos de negócios, enquanto também criamos rastros de reputação onde um erro ou má conduta tem o potencial de nos seguir para o resto da vida" (tradução livre).

"It’s hard for alternative viewpoints and contradictory information to break into someone’s echo chamber. For the most part, we see ideas and news we are likely to agree with" (posição 807-808).

"É difícil para pontos de vista alternativos e informações contraditórias adentrarem a bolha de ressonância de alguém. Na maior parte, vemos ideias e notícias com as quais somos propensos a concordar" (tradução livre).

"The blockchain offers a new trust model, one where trust doesn’t need to be mediated by a centralized authority such as a government or a bank but where people who might not otherwise trust each other can agree on a single truth or a common record of events" (posição 871-873)

"A blockchain oferece um novo modelo de confiança, onde esta não precisa ser intermediada por uma autoridade central como os governos ou bancos, mas onde pessoas que poderiam ou não confiar em si mesmas em outras circunstâncias tem a possibilidade de concordarem com determinadas condições ou registro de eventos" (tradução livre).

"[...] an essential point when it comes to trust: the illusion of information can be more dangerous than ignorance" (posição 1872-1873).

"[...] uma questão essencial sobre confiança: a ilusão da informação pode ser mais perigosa do que a ignorância" (tradução livre).

"[...] but it seems we still want to be able to throw up our hands and say ‘It was his idea’, or ask ‘Who’s in charge here?" (posição 4201).

"[...] mas parece que ainda queremos ser capazes de lavar as mãos e dizer 'Foi ideia dele', ou perguntar 'Quem está no comando aqui?'" (tradução livre).

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